Kebijakan ini mengatur mengenai ketentuan pengembalian Produk dan/atau pengembalian dana (refund) dari Penjual kepada Pembeli di RA GAMES.
1. Pengajuan Permintaan
Pembeli dapat mengajukan permintaan pengembalian atau penukaran Produk dan/atau pengembalian dana apabila terjadi kondisi berikut:
- Produk tidak dikirim dalam batas waktu yang wajar
- Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat
- Produk tidak sesuai dengan deskripsi
Permintaan harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari sejak Produk diterima, dengan kondisi:
- Produk belum digunakan
- Kemasan, label, dan segel masih utuh
- Kondisi sama seperti saat diterima
2. Produk yang Tidak Bisa Diretur
- Produk digital
- Produk yang harus diambil langsung di tempat
- Produk mudah rusak atau mudah habis
3. Dokumen yang Harus Dilampirkan
- Identitas Pembeli
- Detail transaksi Produk
- Video unboxing Produk
- Kronologi dan alasan retur/refund
4. Proses dan Waktu Pengembalian
- Kami akan menanggapi permintaan dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima.
- Produk harus dikembalikan dalam waktu 3 hari setelah disetujui. Biaya pengiriman retur ditentukan sesuai kesepakatan.
- Apabila Produk pengganti tidak tersedia, maka dana akan dikembalikan ke rekening Pembeli dalam waktu maksimal 14 hari kerja.
Catatan: Pengembalian dana tidak mencakup biaya pengiriman awal Produk.